Existem duas formas de apresentar uma queixa contra médicos de clínica geral, dentistas, ópticos ou farmácias:
o Podem queixar-se ao prestador de cuidados de saúde: esta é a organização onde receberam o serviço do NHS, por exemplo, um consultório médico, um consultório dentário, uma farmácia comunitária ou um consultório de optometria ou
o Podem queixar-se ao comissário do serviço: esta é a organização que pagou o serviço ou os cuidados que receberam.
Depois de 1 de julho de 2023, se as pessoas quiserem apresentar uma queixa sobre os serviços de cuidados primários ao comissário, a forma de o fazer está a mudar. Em vez de contactar o NHS England, as pessoas irão contactar a equipa de Reclamações através dos novos dados de contacto abaixo:
Centro de Reclamações do Sudeste
NHS Frimley ICB
Centro de Saúde de Aldershot
Colina do hospital
Aldershot
Hampshire
GU11 1AY
Número de telefone: 0300 561 0290
Endereço eletrónico: frimleyicb.southeastcomplaints@nhs.net
Uma vez que cada e-mail recebido é muito importante para a equipa, será enviado um aviso de receção a todas as reclamações o mais rapidamente possível.
Os regulamentos relativos à governação da informação significam que as mensagens de correio eletrónico enviadas para o antigo endereço de correio eletrónico após 1 de julho não podem ser reencaminhadas automaticamente e a caixa de entrada não estará acessível. Por conseguinte, as pessoas receberão uma resposta automática, pedindo-lhes que reenviem a sua mensagem de correio eletrónico para o novo endereço.
Os membros do público com queixas em curso recebidas após 1 de julho de 2022 receberão uma carta do NHS England informando-os de que a equipa de queixas sediada no Centro de Queixas do Sudeste, acolhida pelo NHS Frimley ICB, passará a tratar da sua queixa com a confirmação do seu gestor de casos. Gostaríamos de lhe assegurar que a equipa atual e o responsável pelo tratamento dos casos permanecerão os mesmos enquanto o pessoal muda de organização.
Os membros do público continuarão a poder apresentar uma queixa ao fornecedor. Isto NÃO está a mudar. Também não há alterações para as pessoas que pretendam apresentar uma queixa relativamente a serviços especializados, saúde e justiça, rastreio e imunizações e cuidados de saúde continuados.
